Servicemedewerker

Ben jij klantgericht, houd je van regelen en krijg je energie van mensen helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Bij Whoon vinden we goede service minstens zo belangrijk als het bouwen van mooie woningen. Ook nadat een woning is opgeleverd, willen we dat onze kopers en huurders op ons kunnen rekenen. Daarom zoeken we een enthousiaste Servicemedewerker die het eerste aanspreekpunt is voor vragen, servicemeldingen en garantieaanvragen.

In deze functie zorg jij ervoor dat klanten zich gehoord voelen. Je beantwoordt vragen, houdt iedereen op de hoogte van de voortgang en zorgt ervoor dat meldingen op de juiste plek terechtkomen. Dankzij jouw overzicht en communicatie kunnen jouw collega's zich richten op de inhoudelijke afhandeling van service- en garantiemeldingen.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. Je hebt veel contact met kopers, huurders, collega's en onderaannemers. Je schakelt snel, houdt overzicht en zorgt ervoor dat iedereen weet waar hij aan toe is.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en WhatsApp.

• Je beantwoordt vragen over servicemeldingen en garantieaanvragen of zoekt de juiste informatie op.

• Je controleert de actuele status van meldingen in ons 4PS-systeem en koppelt deze terug aan de klant.

• Je neemt contact op met onderaannemers om de voortgang van werkzaamheden op te vragen en acties op te volgen.

• Je ondersteunt je collega's bij het plannen van afspraken met kopers, huurders en onderaannemers.

• Je verwerkt contactmomenten en acties zorgvuldig in het systeem.

• Je verzorgt diverse administratieve werkzaamheden, zoals het aanmaken van meterkaststickers.

• Je pakt proactief ondersteunende werkzaamheden op en helpt waar nodig binnen het serviceteam.

• Samen met je collega's ben je de back-up voor het 24/7-callcenter.

Het team

Je komt terecht in een betrokken en informeel serviceteam dat bestaat uit een Servicecoördinator, twee Servicemedewerkers en twee Servicemonteurs. Samen zorgen jullie ervoor dat servicemeldingen snel en zorgvuldig worden afgehandeld.

Je staat er niet alleen voor. Vanaf je eerste werkdag krijg je een uitgebreid inwerkprogramma en leren ervaren collega's je stap voor stap de werkzaamheden en onze systemen kennen. Vragen stellen moedigen we juist aan; samenwerken staat bij ons centraal.

Wie ben jij?

Je vindt het leuk om mensen te helpen en bent sterk in communiceren. Je blijft vriendelijk, ook wanneer iemand een klacht of vraag heeft, en je weet hoofd- en bijzaken goed van elkaar te onderscheiden. Je bent nauwkeurig, schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en houdt overzicht.

Daarnaast vragen wij:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.

• Bij voorkeur enige ervaring in een klantgerichte of administratieve functie. Heb je die nog niet, maar denk je dat deze functie goed bij je past? Dan nodigen we je ook van harte uit om te reageren.

• Je bent minimaal 20-28 uur per week beschikbaar

• Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je werkt nauwkeurig en voelt je verantwoordelijk voor een goede dienstverlening

En dit bieden we jou?

In het nieuwe kantoor, gelegen in hartje Den Bosch, staat een moderne werkplek voor je klaar voorzien van een laptop en sta-/zitbureau. Whoon biedt jou een professionele werkomgeving waarin je in staat wordt gesteld om het beste uit jezelf te halen. Wij hebben aandacht voor jou én je ambities.

Daarnaast kun jij rekenen op de volgende voorwaarden:

• Een salaris wat meegroeit met jouw ontwikkeling

• Vergoeding op je aanvullende zorgverzekering;

• 43 (!) verlofdagen (25 vakantiedagen, 15 roostervrijedagen en 3 kortverzuimdagen o.b.v. een fulltime dienstverband);

• Zeer goede pensioenregeling met werkgeversbijdrage;

• Je eigen laptop en een fijne werkplek met een sta-/zitbureau;

• Een gedreven team met jaarlijks meerdere leuke personeelsactiviteiten;

• Uitstekend bereikbaar, op slechts 10 minuten lopen van NS Station Den Bosch;

Welkom!

Bij Whoon houden we van doorpakken. Niet door te haasten, maar door slim te organiseren en strak samen te werken. We schakelen snel, houden de lijnen kort en zorgen dat er écht iets gebeurt. Dat voel je in alles. Op kantoor, op de bouwplaats en hoe we met elkaar omgaan. Hier kun je meters maken. In je werk én in je ontwikkeling.

Je kent ons misschien als Van Wanrooij Bouw & Ontwikkeling; sinds kort zijn we Whoon. Een andere naam, maar we blijven wie we zijn: nuchtere aanpakkers met verstand van zaken. Wat ook blijft, is onze vertrouwde werkwijze: doordacht, efficiënt en met oog voor kwaliteit. Omdat Whoon onderdeel is van Heijmans, hebben we ook nog eens alle voordelen van een grote speler. Samen komen we verder!

Weet jij het verschil te maken? 

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Carlijn van den Broek (Corporate Recruiter) via 06 57 47 93 45. Of stel je vraag via WhatsApp. Wil je direct solliciteren? Dat kan via onderstaande button!